1. Beantragung einer RMA-Nummer

Vor jeder Rücklieferung von Produkten ist die Beantragung einer RMA-Nummer (Return Materials Authorization) notwendig. Hierfür ist das RMA-Formular im Onlineshop auszufüllen. Für die Vergabe der RMA-Nummer ist darauf zu achten, dass alle wichtigen Informationen, wie Rechnungs- oder Lieferscheinnummer, Produktbezeichnung, Menge, Hersteller, Fehlerbeschreibung, Rücksendegrund und Zustand der Ware auf dem RMA-Formular ausgefüllt worden sind.

Nach Eingang des RMA-Formulars im Hause der Papier LIEBL GmbH wird dieser Antrag auf Vollständigkeit überprüft. Danach wird, abhängig von der Entscheidung, ob die Ware retourniert werden kann oder nicht, ein ausgefüllter RMA-Rücksendebeleg und ein Adressetikett per Mail an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Mit diesem Beleg kann der Kunde die Ware an die Papier LIEBL GmbH retournieren, wobei das Adressetikett gut sichtbar am Paket angebracht werden muss. Bei Rücksendung von Artikeln mit mehreren RMA-Nummern in einer Lieferung ist darauf zu achten, dass einzelne Artikel so verpackt werden, dass eine eindeutige Zuordnung zu den einzelnen RMA-Nummern möglich ist.

2. Verpackung, Annahmevorbehalt

Die Produkte sind in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte die Orginalverpackung umverpacken und nicht bekleben.

Die Papier LIEBL GmbH behält sich vor Lieferungen zurückzuschicken, die nicht adäquat verpackt waren bzw. ohne RMA-Nummer retourniert wurden. 

3. Fristen, Rücknahmekriterien

Bitte beachten Sie dazu das Rückgaberecht für Unternehmen nach §14 BGB.

4. Eingang und Prüfung der Retourlieferungen

Nach Eingang der Ware bei der Papier LIEBL GmbH wird eine Wareneingangsprüfung vorgenommen.

5. Prioritäten

Retouren mit vollständig ausgefüllten Formularen werden grundsätzlich schneller bearbeitet.

6. Garantie-/ Gewährleistungsfälle

Bei Retourlieferungen im Rahmen der Garantie- oder Gewährleistung wird anhand des Verkaufsdatums festgestellt, ob Anspruch auf Austausch- oder Reparatur besteht. Ist dies der Fall, wird nach Eingang der Retoure die Ware an unseren Vorlieferanten geschickt, der diese im Rahmen der Garantie- oder Gewährleistung austauscht oder repariert. Ist dies nicht mehr der Fall, wird von der Papier LIEBL GmbH darauf verwiesen, sodass vom Kunden im Voraus entschieden werden kann, ob eine kostenpflichtige Reparatur gewünscht wird.

Ein Vorab-Austausch ist ausgeschlossen.

7. Reparaturen

Bei Reparaturen muss eine genaue Fehlerbeschreibung angegeben werden.

Reparaturen, die nicht unter Pkt. 6. fallen, werden an den Vorlieferanten geschickt. Gegebenenfalls erhält der Kunde einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag. Erst nach Bestätigung dieses Kostenvoranschlages wird die Reparatur freigegeben und durchgeführt.

Anfallende Entsorgungskosten werden an den Kunden weiter verrechnet.